Términos de venta

Bienvenido/a a EA. Estos Términos de venta (el «Acuerdo») rigen la compra de productos de software, contenido digital, incluidas las funcionalidades adicionales o potenciadas, suscripciones al contenido, divisa virtual y contenido del juego ofrecidos por EA y sus subsidiarias («EA», «nosotros», «nuestro(s)») ya sea descargados o alojados en servidores o en la nube, e independientemente de la plataforma (colectivamente, «Contenido de EA»). Este Acuerdo es entre usted y la entidad EA que se incluye en la Sección 11.B, más abajo.

PARA RESIDENTES EN DETERMINADOS PAÍSES, COMO LOS ESTADOS UNIDOS, USTED ACEPTA EL ACUERDO DE ARBITRAJE Y LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS QUE SE DESCRIBEN EN LA SECCIÓN 13, QUE AFECTA SUS DERECHOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CUALQUIER POSIBLE DISPUTA QUE SURJA CON EA. LÉALA.

1. Compra de Contenido de EA

Solamente puede comprar Contenido de EA si usted es residente legal de un país o territorio en el que esté permitido el acceso y el uso de Contenido de EA. EA se reserva el derecho a denegar, limitar o bloquear cualquier oferta para comprar, obtener o, de lo contrario, acceder a Contenido de EA por cualquier motivo.

Además, se puede comprar Contenido de EA a distribuidores externos autorizados. Cuando la compra del Contenido de EA se realice a través de un distribuidor externo, la compra se realiza a dicho distribuidor y no a EA. Debe completar el proceso de compra del distribuidor externo y tendrá la obligación de cumplir con los términos y condiciones de dicho distribuidor. Si tiene preguntas con respecto a su compra, póngase en contacto con el distribuidor externo. Se mantendrán vigentes las cláusulas de la Sección 8 con respecto al Contenido de EA.

Es posible que deba crear una Cuenta EA para comprar Contenido de EA. Este Acuerdo, junto con el Acuerdo de usuario de EA y la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, que están incorporados como referencia, se aplican al Contenido de EA comprado. Cualquier condición adicional que acepte antes de acceder o descargar software o dentro del producto de software también se aplica al Contenido de EA.

2. Proceso de compra

Para pagar el Contenido de EA, se le solicitará que seleccione entre una lista de métodos de pago disponibles para cada juego de EA.

Al enviar un pedido a EA y proporcionar la información del método de pago, usted acepta que:

• ha confirmado los detalles de la compra;
• ha leído y acepta este Acuerdo y cualquier condición adicional aplicable;
• la información de la facturación y el método de pago es verdadera y exacta; y
• está autorizado para utilizar dicho método de pago.

Su pedido es una oferta de compra de Contenido de EA al Precio de compra (tal como se define en la Sección 3 a continuación) y las condiciones indicadas. EA acepta y procesa la mayoría de las ofertas dentro del plazo de 24 horas, aunque en algunos casos EA puede tomar hasta 72 horas procesar su oferta. Después de que EA acepte su oferta, se le hará el cargo según el método de pago y se le enviará un correo electrónico de confirmación de compra. Nuestra obligación de entregarle Contenido de EA comienza en cuanto finaliza su pedido, y se completará cuando usted reciba Contenido de EA. EA no proporcionará ningún Contenido de EA hasta que el proveedor de su método de pago seleccionado haya autorizado el pago.

Usted acepta mantener actualizada la información de su método de pago en todo momento. Podrá cambiar o editar su cuenta de facturación y la información de su método de pago en cualquier momento en la página de administración de su Cuenta EA. Haga clic aquí para más información sobre los métodos de pago. Con su expreso consentimiento, EA puede utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de distribuidores externos para obtener el número actual de tarjetas y/o las fechas de vencimiento de las tarjetas que usted haya proporcionado a EA.

Usted acepta no hacer uso de cualquier método de pago para la compra de Contenido de EA con finalidades fraudulentas, sin contar con el permiso del dueño autorizado, o de otra forma relacionado con una ofensa criminal o cualquier otra actividad ilegal. Es posible que EA suspenda, restrinja o cierre su cuenta si se detecta algo similar a lo establecido anteriormente en su Cuenta EA.

3. Precio e impuestos

Cuando usted compra Contenido de EA a EA, el precio a pagar es el precio indicado en el momento de la compra, y usted acepta pagar todos los gastos especificados, además de todos los impuestos de venta y/o uso vigentes y los impuestos sobre los bienes y servicios (GST) o IVA que EA calcule sobre su compra (el «Precio de compra»). El impuesto sobre las ventas o el uso se calculará en función de su dirección de facturación. Para los compradores de los Estados Unidos y Canadá, se añadirá el impuesto sobre las ventas correspondiente al precio mostrado. Para los compradores de la India, Malasia y México, se agregarán el IVA o los impuestos sobre productos y servicios aplicables al precio mostrado. Para los países de la UE y otros países en los que EA esté registrada a efectos del IVA, los precios incluirán el IVA o los impuestos sobre productos y servicios correspondientes, a la tasa aplicable en el territorio, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Para más información sobre nuestros registros de IVA, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que el proveedor de su método de pago puede aplicar una tasa de conversión de moneda al Precio de compra y/o tarifas de procesamiento adicionales. EA no se hace responsable de los cargos ni de las tarifas; póngase en contacto con el proveedor de su método de pago para más detalles. Además, se pueden aplicar costos adicionales asociados con el acceso al sitio web correspondiente de EA o el juego de EA o la descarga de Contenido de EA, en función del plan de su proveedor de servicios de Internet («ISP») y/u operador de red («OR»). Consulte los términos y condiciones de su ISP u OR.

4. Suscripciones

Si adquiere una suscripción periódica de EA, usted autoriza a EA a cobrar automáticamente el Precio de compra de la suscripción:

1. al inicio de la compra de la suscripción, tras el vencimiento de cualquier oferta de prueba aplicable (véase a continuación), o de lo contrario, en una fecha indicada por nosotros, y
2. en cada fecha de renovación en los sucesivo sin ninguna acción adicional por su parte.

Si vence su método de pago, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de evitar cualquier interrupción en su suscripción. Si prefiere optar por no utilizar este servicio, puede hacerlo directamente con su banco.

La suscripción seguirá renovándose automáticamente hasta que cancele su suscripción. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo las instrucciones que se indican en el sitio web de EA o juego de EA aplicables, o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente en help.ea.com/mx/. Tendrá la posibilidad de continuar con el acceso y usar el servicio de suscripción hasta el final del periodo de suscripción.

Nos reservamos el derecho de cambiar el Precio de compra de una suscripción recurrente en cualquier momento. Si lo hacemos, le enviaremos una notificación, por lo menos, con treinta (30) días de anticipación. Si continúa utilizando la suscripción periódica, usted indica que acepta el nuevo Precio de compra que posteriormente se cobrará de forma periódica.

EA puede ofrecer una versión de prueba gratuita para ciertas suscripciones. Si se registra para una suscripción de prueba gratuita, a menos que se indique lo contrario, EA comenzará a realizar el cargo del Precio de compra de la suscripción correspondiente cuando concluya el periodo de prueba gratuito. Usted debe cancelar su suscripción antes de la finalización del periodo de prueba gratuito para evitar cargos en su método de pago.

5. Reservas

Algunos de los Contenidos de EA podrían estar disponibles para reserva antes del día previsto de lanzamiento. Para la mayoría de las reservas, se hará el cobro a su método de pago (tal como se describe en la Sección 3) en la fecha de la reserva. En ciertos casos, es posible que realicemos el cobro a su método de pago para reservas hasta dos semanas antes del día de lanzamiento. Si su método de pago vence antes del día de lanzamiento, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de asegurar que se lleve a cabo la reserva. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se realice el pago del título reservado y también le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se realice el lanzamiento del título reservado. Tenga en cuenta que, cuando usted realiza una reserva, podrá descargar una parte del software del Contenido de EA a su computadora o dispositivo antes del día de lanzamiento; después del día de lanzamiento, su computadora o dispositivo harán la descarga automática de la parte restante del software del Contenido de EA.

Puede cancelar una reserva de Contenido de EA hasta el día de lanzamiento, y se reembolsará cualquier importe pagado.

6. Historial de transacciones

Usted es responsable de todas las compras de Contenido de EA realizadas por su Cuenta EA o, de lo contrario, atribuibles a su método de pago, con excepción de la actividad no autorizada que no sea de su responsabilidad. El extracto online de su historial de transacciones de los sitios web de EA y los juegos de EA se puede encontrar en Mi Cuenta o, para los suscriptores de Star Wars™: The Old Republic, en account.swtor.com/user. Usted tiene la responsabilidad de garantizar la exactitud de su historial de transacciones y de guardar una copia del historial en sus registros. Si tiene preguntas respecto al historial de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/mx/, donde también encontrará información sobre las políticas de EA con respecto al manejo de las quejas.

7. Regalos, traspasos, transferencias

Cuando EA lo autorice expresamente por escrito, será posible regalar, traspasar y/o transferir determinado Contenido de EA. A menos que EA lo autorice expresamente por escrito, solo se podrá regalar, traspasar o transferir el Contenido de EA que se compre directamente con EA a los residentes del mismo país que el del comprador. Los regalos son transacciones que se completan tras la compra, y las compras de Contenido de EA se realizan entre usted y EA, sujetas a este Acuerdo. Usted o EA puede facilitar automáticamente el regalo, el traspaso o la transferencia de Contenido de EA a su receptor designado como lo requiera el contexto y es aplicable a cada regalo, traspaso o transferencia individual. Usted es responsable de asegurarse de que el destinatario designado (i) esté correctamente identificado, y que (ii) tenga la edad apropiada para recibir el Contenido de EA que se le regala, traspasa o transfiere.

8. Reembolsos y cancelación

Sujeto a esta Sección 8 y cualquier derecho que usted pueda tener bajo la legislación aplicable, no se reembolsará el Contenido de EA comprado a EA a menos que esté expresamente autorizado por EA.

Si usted reside en uno de los siguientes países, consulte a continuación los derechos de cancelación específicos de cada país:

Espacio Económico Europeo, excepto Alemania, («EEE»); Reino Unido; Brasil; Japón, y República de Corea

Derecho de retirada: Cancelación y reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o con la membresía de EA Play.

Importante: Si descarga contenido o usa cualquier beneficio de la membresía de EA Play en el plazo de 14 días, perderá su derecho de retirada. Si reúne los requisitos para un reembolso, se reembolsará el costo del juego en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la reclamación. Sus derechos legales no se ven afectados. Puede ponerse en contacto con nosotros en la Ayuda de EA (seleccione el juego, Plataforma PC, Pedidos y Solicitar reembolso). Puede usar esta plantilla:

Para: EA Swiss Sàrl, 8 place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza:

Por este conducto notifico que me retiro de mi contrato de venta en relación con los siguientes contenidos digitales: [insertar].

Pedido realizado el [insertar fecha].

Dirección de correo electrónico del consumidor: [insertar].

Fecha: [insertar]

Es posible que los juegos sean elegibles para reembolso según la Garantía de Grandes Juegos, como se muestra en la página Revisar pedido y en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Alemania

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Sudáfrica

En el plazo de 14 días desde la fecha de conclusión del proceso de compra. No podrá cancelar los pedidos una vez que le hayamos enviado el correo electrónico de confirmación de compra, ya sea con un código de descarga digital que le permita acceder al Contenido de EA, o que confirme que se le haya otorgado directamente su Cuenta EA. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles.

Taiwán

Los residentes de Taiwán tienen el derecho a cancelar su compra de Contenido de EA (contenido digital) dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la descarga. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles.

Australia

Los consumidores en Australia tienen derechos de recursos según las disposiciones de la garantía de clientes de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) que no se pueden excluir. Estos incluyen un derecho a remplazo o rembolso por un defecto importante y a una compensación por cualquier otro daño o pérdida razonable predecible, y una autorización para la reparación o el remplazo de mercancías, y a la renovación de servicios si los bienes o los servicios incumplen con la garantía del consumidor y el defecto no equivale a un defecto importante. Consulte https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/ para obtener más información relativa a sus derechos de recursos según la Ley Australiana del Consumidor.

Cualquier reembolso autorizado por EA se realizará al mismo método de pago que usted utilizó para su compra (o, si se utilizó más de un método de pago, a ambos métodos de pago en proporción a los importes realizados desde ambos métodos de pago), a menos que usted expresamente haya aceptado de otra manera. Por ejemplo, en caso de que su método de pago no sea reembolsable, intentaremos comunicarnos con usted para realizar el pago a un método de pago alternativo sin costo adicional para usted.

9. Reserva de derechos

EA se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales y técnicas disponibles para hacer cumplir este Acuerdo. Nuestra incapacidad para hacer cumplir este Contrato en cada una de las instancias no significa que renunciamos a nuestro derecho de hacerlo en el futuro.

10. Contratación electrónica

Usted reconoce y acepta que, al hacer clic en el botón «Pagar Ahora» (o similar), al momento de hacer su pedido, estará realizando una oferta legalmente obligatoria y acepta: (i) el uso de comunicación electrónica para participar en contratos y hacer pedidos a EA, y (ii) la entrega electrónica de avisos, políticas y registros de transacciones iniciadas o completadas por usted en línea. Usted tiene derecho a revocar este consentimiento comunicándose con nosotros a través de help.ea.com/mx/, pero si lo hace, podemos cancelar su acceso al Contenido de EA y/o su Cuenta. Si no acepta recibir avisos de forma electrónica, debe cancelar el uso de Contenido de EA, su cuenta y los sitios web de EA.

Al realizar pedidos en línea con nosotros, usted acepta que tendrá acceso al software y al hardware necesarios, incluido el acceso a una cuenta de correo electrónico válida, para recibir registros electrónicos relativos a sus transacciones que EA enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio a su dirección de correo electrónico, ya que seguiremos usando la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado hasta que nos informe de dicho cambio.

Este Contrato no confiere derecho o recurso alguno a ninguna persona distinta de las partes de este Contrato.

11. Condiciones generales

A. Integridad del Acuerdo

Este Acuerdo, junto con cualesquiera otras condiciones que rijan el uso por su parte de Contenido de EA (como el Acuerdo de usuario), constituye el completo acuerdo entre usted y EA. Si se considera que una parte de este Acuerdo no se puede aplicar, el resto de las secciones del Acuerdo mantendrán su vigor y efecto plenos. El Convenio de las Naciones Unidas sobre contratos para la venta internacional de bienes (Viena, 1980) no será de aplicación a este Acuerdo ni en ningún litigio que surgiera de este Acuerdo.

B. Legislación aplicable

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, Suiza, Brasil, Hong Kong, México o Rusia, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de su país de residencia rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de su país de residencia.

Si usted reside en la República de Corea, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de Corea, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de Corea.

Si reside en Estados Unidos, Canadá o Japón, (i) este Acuerdo es entre usted y Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Estados Unidos; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo o con el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County (California), y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.

Si reside en cualquier otro país, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo o con el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County (California), y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.

C. Exportaciones

Usted acepta cumplir las leyes de los Estados Unidos y otras leyes aplicables de control de las exportaciones y acepta abstenerse de transferir Contenido de EA a cualquier país extranjero o destino nacional que esté prohibido por dichas leyes. También reconoce que no es una persona con la que EA tenga prohibido entablar negocios según estas leyes de control de las exportaciones.

D. Resolución de disputas

Los residentes del EEE pueden acceder a la plataforma online de resolución de disputas https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Cambios en el Acuerdo

EA podrá modificar este Acuerdo cada cierto tiempo, por lo que usted deberá revisarlo con frecuencia. Para jugadores de EA que hayan aceptado una versión de este Acuerdo antes de su modificación, las revisiones tendrán efecto transcurridos 30 días de su publicación en https://www.ea.com/es-mx/legal/terms-of-sale. Si continúa utilizando Contenido de EA, indica que acepta las modificaciones. Cuando acepte una versión de este Acuerdo, no ejecutaremos cambios sustanciales futuros sin su consentimiento expreso sobre ellos. Si se le pide que acepte cambios sustanciales de este Acuerdo y usted declina hacer tal cosa, es posible que no pueda seguir utilizando el Contenido de EA que le haya sido provisto.

13. Resolución de disputas por arbitraje vinculante

ESTA SECCIÓN SE APLICA A TODOS LOS CONSUMIDORES Y DEMÁS PERSONAS QUE HAYAN ACEPTADO LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. DE ELLO SE EXCLUYE A LOS RESIDENTES EN QUEBEC, RUSIA, SUIZA, HONG KONG, BRASIL, MÉXICO, LOS ESTADOS MIEMBRO DEL EEE, Y LA REPÚBLICA DE COREA. AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, EA Y USTED RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS.

Esta Sección ofrece una forma sencilla de resolver las disputas que pudieran surgir entre nosotros. La mayoría de las cuestiones pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria si inicia sesión con su Cuenta en la interfaz de atención al cliente de EA en help.ea.com/mx/. Si EA no puede resolver su problema, usted y EA aceptan someterse al procedimiento establecido en esta Sección para resolver todas las disputas entre ambas partes.

Esta Sección es un acuerdo entre usted y EA, y se aplica a nuestros respectivos agentes, empleados, subsidiarias, predecesores, sucesores, beneficiarios y cesionarios. Este Acuerdo de arbitraje supone una transacción de comercio interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act) regirá la aplicación e interpretación de esta Sección. Esta Sección se interpretará de forma amplia y seguirá vigente cuando se ponga fin a este Acuerdo.

A. Reclamaciones incluidas en esta cláusula de arbitraje

Todas las disputas, reclamaciones o controversias derivadas o relacionadas con este Acuerdo, el Contenido de EA y su comercialización, o la relación entre usted y EA («Disputas») se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Se incluyen las reclamaciones exigidas antes de que usted haya firmado este Acuerdo. Las únicas Disputas no incluidas en esta Sección son las reclamaciones (i) relacionadas con la contravención, la protección o la validez de sus secretos comerciales o copyright, sus derechos de marcas comerciales o patentes, o los de EA o los licenciantes de EA; (ii) si reside en Australia, las que tengan el fin de ejecutar un derecho legal del consumidor según la ley del consumidor de Australia y (iii) las presentadas ante un juzgado o tribunal de demandas menores.

B. Negociaciones informales

EA y usted acuerdan intentar resolver cualquier Disputa de manera amistosa durante al menos 30 días antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones amistosas comienzan con la recepción de la notificación escrita que una parte envía a la otra («Notificación de disputa»). Las Notificaciones de disputa deberán: (a) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte que reclama; (b) describir la naturaleza y fundamento de la demanda o disputa y (c) detallar la compensación que se demanda. EA le enviará este Aviso de disputa a su dirección de facturación o correo electrónico. Usted enviará su Aviso de disputa a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.

C. Arbitraje vinculante

Si usted y EA no pueden resolver una Disputa de forma amistosa, ambos aceptan hacerlo de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. Cualquier decisión sobre arbitraje tomada por una de las partes deberá ser definitiva y vinculante para la otra. El arbitraje se dirimirá al amparo de las Commercial Arbitration Rules de la American Arbitration Association («AAA») y, cuando proceda, de los Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes («Normas del consumidor de la AAA»); ambos elementos normativos están disponibles en el sitio web de la AAA: www.adr.org. Las tarifas de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Normas de la AAA y, cuando corresponda, por las Normas del consumidor de la AAA. Si el árbitro determina que dichos costes son excesivos o si usted envía a EA una notificación a la dirección de la Notificación de disputa mencionada anteriormente indicando que no puede pagar los costes necesarios para iniciar el proceso de arbitraje, EA se encargará de pagar todos los costes y gastos del arbitraje. El arbitraje se podrá realizar personalmente, a través del envío de documentos, por teléfono u online. El árbitro tomará una decisión por escrito y proveerá una declaración de motivos si alguna de las partes lo solicitara. El árbitro deberá ceñirse a la legislación aplicable y, por tanto, cualquier laudo podrá ser impugnado si el árbitro no hiciese tal cosa. Usted y EA podrán litigar en tribunales para forzar el arbitraje, suspender un procedimiento pendiente de arbitraje o para confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo practicado por el árbitro.

D. Limitaciones

USTED Y EA ACEPTAN QUE CADA UNA DE LAS PARTES PODRÁ INICIAR DEMANDAS CONTRA LA OTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE ACCIÓN EN PROPUESTOS PROCEDIMIENTOS DE REPRESENTACIÓN O ACCIONES COLECTIVAS. El árbitro no consolidará las reclamaciones de otra persona con las suyas ni presidirá tampoco ningún procedimiento colectivo o de representación de ningún tipo. El árbitro podrá conceder una medida declaratoria o cautelar únicamente a favor de la parte individual que busque dicho remedio y solo en la medida necesaria para proporcionar el desagravio garantizado por la demanda individual de dicha parte. Cuando se considere que esta disposición concreta no puede ejecutarse, todo el presente Acuerdo de arbitraje se considerará nulo y vacío de contenido.

E. Lugar

Si reside en Estados Unidos, el arbitraje se celebrará en cualquier lugar que le resulte razonablemente conveniente. Para las personas que residan fuera de Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos de América; además, EA y usted acuerdan someterse a la jurisdicción personal de tal juzgado o tribunal para forzar el arbitraje, interrumpir un procedimiento en espera del arbitraje pendiente o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo arbitral.

F. Restitución

Si el árbitro resuelve a su favor cualquier pretensión que usted reclame a EA y le concede una indemnización cuyo valor monetario sea superior a la última oferta de acuerdo por escrito realizada por EA antes de enviar la documentación final al árbitro, EA:

1. le pagará el 150 % de la indemnización arbitral, hasta un límite de 5.000 dólares por encima de la indemnización arbitral; y
2. le reembolsará los gastos del arbitraje que haya pagado a la AAA.

G. Cambios en este Acuerdo de arbitraje

EA no ejecutará cambios sustanciales en este acuerdo de arbitraje a menos que usted los acepte de manera expresa.

14. Aviso para residentes en California

Conforme a lo dispuesto en el Código Civil de California § 1789.3, tenga en cuenta que (a) EA tiene su domicilio en 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) las tasas y cargos por el Contenido de EA varían en función de los servicios seleccionados por usted, y (c) si tiene una queja en relación con el Contenido de EA o desea más información sobre el uso de Contenido de EA, visite las páginas web del área de atención al cliente de EA en help.ea.com/mx/, support.popcap.com (para productos PopCap) o swtor.com/support (para Star Wars™: The Old Republic). Para quejas, también puede ponerse en contacto con la Complaint Assistance Unit (Unidad de Asistencia sobre Quejas) de la Division of Consumer Services (División de Servicios al Consumidor) del Department of Consumer Affairs (Departamento de Asuntos del Consumidor) por escrito en 400 «R» Street, Sacramento, CA 95814 o por teléfono en el (916) 445-1254 o (800) 952-5210.

Última actualización: 8 de noviembre de 2023

Disponible en idiomas adicionales:

• العربية (árabe)
• Ελληνικά (griego)
• Magyar (húngaro)
• Bahasa Indonesia (indonesio)
• Bahasa Melayu (malayo)
• Português - Portugal (portugués de Portugal)
• ไทย (tailandés)
• Türkçe (turco)
• Tiếng Việt (vietnamita)

Términos de venta previos