法律要件とプライバシー
ゲーム満足保証プログラム利用規約
EAのストアから購入された完全版ゲームのデジタルダウンロードに対する払い戻し
EAのストア（EA.com/ja-jp、およびEA appのゲームアプリケーション内での購入）で、「Electronic Arts」（お客様が米国、カナダまたは日本にお住まいの場合はElectronic Arts Inc.、その他の国にお住まいの場合はEA Swiss Sàrl）が発行した完全版ゲームのデジタルダウンロード（PC/Macのみ）を購入した場合、またはゲーム満足保証プログラムの参加対象であり、かつEUの撤回の権利下にある第三者タイトルを購入した場合に、払い戻しが受けられる場合があります（販売規約をご参照ください）。
払い戻しリクエストを行えるのは以下の場合です：
- ゲーム初回起動後24時間以内。
- 購入日から14日以内。
- ゲームを予約購入して、発売日から14日以内。
これらの最も早い日付が返品期限になります。
EAのゲームを発売日から30日以内に購入して、EAの関与する範囲内での技術的な要因により、ゲームをプレイできなかった場合は、ゲームを最初に起動してから24時間以内ではなく72時間まで払い戻しの請求を行うことができます。
完全版ゲームのデジタルダウンロードに適用されるゲーム満足保証プログラムの払い戻し期間は、バンドル内のゲームが1つでも起動された時点で開始されます。払い戻しが行われた場合、対象のゲームにアクセスすることはできません。
払い戻しを請求するには、注文履歴をご覧いただいて、対象となる製品の隣に表示される「払い戻しを請求」のリンクを選択してください。払い戻し請求書を記入し送信してください。ご請求の返答を送信後48時間以内にお送りします。ゲーム満足保証プログラムの条件を満たしている場合には、7日から10日以内に払い戻しが行われます。
バンドルやボーナスコンテンツの一部である製品の払い戻しを請求すると、このポリシーに基づく払い戻しにはすべての商品/コンテンツの同梱が含まれ、同梱のすべての製品/コンテンツへのアクセスも取り消されます。2つのプラットフォームに対応している商品（PCおよびMacの両方でプレイできる商品等）は、バンドルのコンテンツとして扱われますので、ご注意ください。バンドル製品/コンテンツの払い戻しを請求する前に、キャンセルや払い戻されることになるコンテンツの詳細なリストをご確認いただけます。ご確認後に払い戻しの請求を完了して、関連するすべてのコンテンツをキャンセルするか、請求を取り消すことが可能です。「EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition」など、ボーナスコンテンツ（バーチャル通貨など）が同梱されている製品の払い戻しはサポートされていません。
稀に、EA.com/ja-jp、またはEA appの特別なプロモーションでご購入いただいた製品は払い戻しの対象とならない場合があります。プロモーションの詳細には、払い戻しの対象にはならない旨が明確に記述されておりますのでご確認ください。
Electronic Artsが払い戻し処理中に詐欺行為や乱用などを発見した場合には、払い戻しが適応されない場合もあります。
Electronic Artsは自らの裁量によって、これら利用規約を適宜変更する権限があります。これらの利用規約は変更された時点で、その後に購入された商品全てに適用されます。
第三者ゲーム、パッケージグッズ、拡張パック/DLC/アドオンについての返品および払い戻しに関するポリシー
明示的にゲーム満足保証プログラムに参加する対象の第三者タイトルをEAのストアから購入した場合、上記に定義された条件を満たす際に返品および払い戻しを受けることができます。
EAのストアから購入した、その他のすべての第三者のコンテンツ、パッケージグッズ、拡張パック、ダウンロードコンテンツ、タイムカード、バーチャル通貨、アドオンは、ゲーム満足保証プログラムの対象となりません。これらの商品の返品や払い戻しの可能性の詳細については、販売規約および返品およびキャンセルについてのFAQをご覧ください。
第三者の販売店から購入した完全版ゲームのダウンロードに対する返品と払い戻しについて
第三者の販売店から購入した、Electronic Arts発売の完全版ゲームのダウンロードの返品や払い戻しを希望する場合は、その店舗の返品や払い戻しポリシーをご確認してください。
ゲーム満足保証プログラム払い戻しポリシー下における払い戻しについて
Electronic Artsが払い戻し希望を処理する際は、注文時にお客様が利用された支払い方法での払い戻しを行なわせていただきます。全ての払い戻しは販売規約および返品およびキャンセルについてのポリシーに従います。完了した払い戻しについては、私の案件をご覧ください。処理に要する時間が経過したにも関わらず私の案件に払い戻し状況が表示されない場合には、EAヘルプまでお問い合わせください。
BoletoやSOFORTのような払い戻しのできない支払い方法では、ゲーム満足保証プログラムは適用できませんのでご注意ください。支払方法が払い戻し条件の対象外の場合、チェックアウトの際にお知らせします。
その他の払い戻しの権利と法的措置
ゲーム満足保証プログラムは、適用される法律の範囲内で、権利を得ることができる払い戻しまたはその他の法的措置を含む、返品または払い戻しに関するお客様の権利に加えてあります。払い戻しに関する権利と補償の詳細については、返品およびキャンセルFAQおよび販売規約をご覧ください。購入日から14日以内に、撤回の権利を行使することができます。
最終更新日：2024年3月18日