Informazioni legali e privacy
Condizioni della Garanzia Grandi Giochi
Rimborso di download digitali di giochi completi acquistati in negozi EA
È possibile usufruire di un rimborso per gli acquisti effettuati nei negozi EA (EA.com/it-it e gli acquisti tramite l'applicazione di gioco di EA app) di download digitali di giochi completi (solo PC/Mac) pubblicati da "Electronic Arts" (globalmente Electronic Arts Inc. se si risiede negli Stati Uniti, in Canada o in Giappone e EA Swiss Sàrl se si risiede in qualsiasi altro paese) o di titoli di terze parti partecipanti che usufruiscono della Garanzia Grandi Giochi, e in conformità al diritto di recesso riconosciuto dall'Unione europea (cfr. Condizioni di vendita).
Le richieste di rimborso possono essere effettuate:
- entro ventiquattro (24) ore dal primo avvio del gioco,
- entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto oppure
- entro quattordici (14) giorni dalla data di uscita del gioco se l'hai prenotato,
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
In caso di acquisto di un nuovo gioco EA entro i primi trenta (30) giorni dalla sua data di uscita, qualora esso non dovesse funzionare per motivi tecnici imputabili ad EA, è possibile richiedere il rimborso entro settantadue (72) ore dal primo lancio del gioco invece che entro ventiquattr'ore (24).
Per i download digitali di giochi completi che fanno parte di un pacchetto, il periodo di rimborso della Garanzia Grandi Giochi inizia non appena viene avviato un gioco incluso nel pacchetto. Una volta emesso il rimborso, non avrai più accesso al gioco.
Per richiedere un rimborso, visita la tua Cronologia degli ordini e seleziona il link "Richiedi un rimborso" vicino a qualsiasi prodotto che lo prevede. Compila e invia il Modulo di richiesta del rimborso. Riceverai una risposta entro quarantotto (48) ore dall'invio della richiesta e il rimborso avverrà in un tempo compreso tra sette (7) e dieci (10) giorni se soddisfi i requisiti per il rimborso della Garanzia Grandi Giochi.
Se richiedi un rimborso per un prodotto che fa parte di un pacchetto oppure per un prodotto che include un contenuto bonus, il rimborso contemplato dalla presente politica potrebbe riguardare l'intero pacchetto di prodotti/contenuti e l'accesso da parte tua a tutti i prodotti/contenuti inclusi verrà revocato. Nota bene che i prodotti per doppia piattaforma (quelli che, se acquistati, sono utilizzabili sia su PC che su Mac) verranno considerati come contenuti appartenenti a uno stesso pacchetto. Prima di inviare la richiesta di rimborso relativa a prodotti/contenuti inclusi in un pacchetto, potrai visualizzare un elenco dettagliato di contenuti da cancellare/rimborsare insieme. In seguito potrai completare la richiesta di rimborso e cancellare tutto il contenuto associato oppure ritirare la richiesta. Non sono previsti rimborsi per quei prodotti che includono contenuti bonus, come moneta virtuale, per esempio EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition.
In rari casi, i rimborsi potrebbero non essere previsti per i prodotti acquistati durante speciali promozioni di EA.com/it-it o EA app. I dettagli promozionali conterranno esplicite informazioni nel caso non siano previsti rimborsi.
I rimborsi potrebbero non essere previsti laddove Electronic Arts individui una frode o un abuso nell'ambito della procedura di rimborso.
Electronic Arts si riserva il diritto di revisionare le presenti Condizioni in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Tutte le modifiche apportate alle presenti Condizioni acquisiranno efficacia immediatamente per tutti gli acquisti successivi.
Politica sulle restituzioni e i rimborsi di giochi di terze parti, prodotti confezionati ed espansioni/DLC/contenuti extra di giochi
Gli acquisti nei negozi EA per alcuni titoli di terze parti partecipanti con l'esplicita indicazione della Garanzia Grandi Giochi possono essere restituiti/rimborsati in presenza delle condizioni delineate sopra.
Gli acquisti effettuati nei negozi EA di qualunque altro contenuto di terze parti, oltre che di prodotti confezionati, espansioni di giochi, contenuti scaricabili, carte a tempo, moneta virtuale e contenuti extra, non sono soggetti alla Garanzia Grandi Giochi. Consulta le Condizioni di vendita e le domande frequenti riguardanti Restituzioni e cancellazioni per ulteriori informazioni su qualsiasi tipo di restituzione e/o rimborso previsto per tali articoli.
Restituzioni e rimborsi per download di giochi completi acquistati in un negozio di terze parti
Se desideri restituire e/o richiedere un rimborso per il download di un gioco completo pubblicato da Electronic Arts ma acquistato in negozi di terze parti, contatta il negozio in cui hai effettuato l'acquisto per conoscere le condizioni di restituzione o rimborso.
Sul rimborso previsto dalla politica di rimborso della Garanzia Grandi Giochi
Non appena la tua richiesta di rimborso viene ricevuta ed elaborata, Electronic Arts richiederà l'adeguato rimborso con il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale. Tutti i rimborsi sono soggetti alle Condizioni di vendita e alla politica su Restituzioni e cancellazioni. Visualizza i rimborsi completati visitando la pagina Le mie pratiche. Se il rimborso non viene visualizzato in Le mie pratiche ed è ormai trascorso il periodo di elaborazione relativo al metodo di pagamento scelto, contatta l'Aiuto EA.
Nota: i metodi di pagamento non rimborsabili come Boleto e SOFORT non danno diritto a usufruire della Garanzia Grandi Giochi. In fase di conferma dell'acquisto verrai informato nel caso in cui il metodo di pagamento scelto non sia rimborsabile.
Altri diritti e mezzi di ricorso inerenti al rimborso
La Garanzia Grandi Giochi va a integrare qualsiasi tuo diritto riguardo a restituzioni o rimborsi, compresi eventuali diritti al rimborso o altri mezzi di ricorso previsti dalla legislazione vigente. Consulta le domande frequenti relative a Restituzioni e cancellazioni e le Condizioni di vendita per maggiori informazioni sui diritti e rimedi inerenti alla restituzione. Il diritto di recesso è riconosciuto per quattordici (14) giorni dalla data dell’acquisto.
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2024