Si tu juego para dispositivos móviles está conectado a una plataforma social, como Facebook, Game Center o Google Play, no podemos eliminar el vínculo para que puedas conectarlo a una cuenta de otra red social. Esto garantiza la estabilidad del juego y la sincronización de los datos correspondientes con nuestros servidores y los dispositivos de los jugadores.

Puedes crear vínculos adicionales con otras plataformas sociales. Sin embargo, si lo haces, es importante recordar que no debes intentar conectar una segunda cuenta con la misma plataforma social (Facebook/Game Center/Google Play), ya que tu información del juego se sobrescribirá y perderás todo tu progreso.

Para obtener más información sobre cómo conectar tus juegos a plataformas sociales, envía un ticket de Ayuda de EA aquí.

Restablece tu contraseña de manera regular para aumentar la seguridad de tu cuenta, o bien por si la olvidas. Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, sigue las instrucciones proporcionadas en esta página.

¿Tu hijo o hija tiene una cuenta? A continuación, te explicamos cómo actualizar la contraseña de la cuenta de menor de edad de tu hijo o hija.

Para obtener más información sobre cómo actualizar tu contraseña u otra información (como tu dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento), haz clic aquí.

Si crees que tu cuenta fue suspendida por error y quieres informárnoslo, haz clic aquí para conocer las instrucciones que debes seguir.

Puedes actualizar tu contraseña, dirección de correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento y más en tu Cuenta EA.
Solo puedes cambiar tu ID una vez cada 72 horas.

¿No tienes acceso al correo electrónico que usaste para crear tu cuenta? Sigue las instrucciones proporcionadas en esta página.
También puedes intercambiar correos electrónicos de una cuenta a otra.

Para más información, haz clic aquí.

Para actualizar tus preferencias de correo electrónico, inicia sesión en tu Cuenta EA y selecciona Preferencias de correo electrónico (haz clic aquí).

¿Quieres mantenerte al día con todo lo que hay en EA? Marca la casilla junto a Sí, enviarme correos electrónicos con productos, noticias, eventos y promociones de EA de acuerdo con la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, y te informaremos ocasionalmente por ese medio las novedades de EA. De lo contrario, simplemente desmarca la casilla. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, haz clic aquí.

Puedes ajustar la configuración de tu navegador para bloquear ciertos tipos de seguimiento online (como las cookies), tal como se describe en detalle en la Sección 2 de nuestra Política de privacidad y directiva de cookies.

Según el lugar en el que te encuentres, también es posible que puedas actualizar tus preferencias de cookies en la parte inferior de cada página web de EA que visites.

Usamos datos de los servicios que usas para proporcionar marketing dirigido de EA en nuestros juegos, como ofertas, recordatorios y otros contenidos de EA que creemos que podrían interesarte.

Puedes usar la siguiente configuración para controlar si ves el marketing dirigido de EA al jugar. Si decides desactivarlo, es posible que aún veas marketing de EA, aunque puede que no sea tan relevante para ti:

• Para los juegos de PC y consola, inicia sesión en el Portal del Cliente de tu Cuenta EA y visita la página de Configuración de Privacidad (o haz clic aquí). Puedes usar la configuración de "Publicidad dirigida en juegos de EA" para controlar si ves el marketing dirigido de EA al jugar.
• Para los juegos para dispositivos móviles, puedes usar la opción "Marketing dirigido de EA" en el menú de configuración de cada juego para controlar si ves el marketing dirigido de EA en ese juego.

Opciones de privacidad

EA trabaja con socios publicitarios para ofrecer marketing dirigido en las plataformas de estos socios o de terceros, así como para ofrecer publicidad dirigida para productos y servicios de terceros en algunos de nuestros juegos. Siga leyendo para obtener información sobre el uso de su información personal para estos fines y cómo puede ejercer sus opciones de privacidad.

Marketing de EA

Para comunicarnos con usted de la manera más relevante y eficaz, puede que compartamos información personal limitada sobre usted con nuestros socios de marketing, como redes sociales y redes publicitarias. Esto le permite recibir ofertas seleccionadas de productos y servicios de EA que se ajusten mejor a sus intereses. Por ejemplo, puede evitar los anuncios de juegos de EA que ya posee y, en su lugar, recibir anuncios relevantes de nuevos juegos o contenidos.

Puede usar los ajustes a seguir para controlar si compartimos su información personal con estos socios de marketing de terceros con el fin de ofrecer marketing dirigido de EA en plataformas de terceros. Si decide no recibir marketing dirigido de EA, es posible que aún vea marketing de EA al usar servicios de terceros, aunque puede que no sean tan relevantes para usted.

• Para los juegos de PC y consola, usted puede ajustar sus preferencias en cualquier momento al iniciar sesión en el Portal del Cliente de su Cuenta EA y visitar la página de Configuración de privacidad (o hacer clic aquí). Luego, usted puede confirmar o cambiar su elección en el ajuste con el nombre "Publicidad dirigida de EA en sitios web y plataformas de terceros". Si esta casilla no está marcada, EA ya no compartirá la información de su cuenta con socios de terceros para obtener publicidad dirigida de EA en sitios web y plataformas de terceros.
• Para juegos para dispositivos móviles:
  • Usted puede desactivar el marketing dirigido en el menú de configuración de cada juego. Diríjase hasta el menú de configuración del juego y busque la opción "Marketing dirigido de EA". Si desactiva esta opción, EA ya no compartirá su información personal con socios de terceros para ofrecer marketing dirigido en sitios web y plataformas de terceros.
• Para los sitios web de EA como ea.com/es-mx, si usted se encuentra en un lugar en el que las leyes pueden exigir requisitos adicionales, es posible controlar las cookies y tecnologías similares que se usan en la mayoría de los sitios de EA para fines de publicidad dirigida a través del banner que aparece en la parte inferior del sitio web. Si usted ya configuró sus preferencias, puede modificarlas en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Preferencias de cookies" en la parte inferior de cada página.

Publicidad de productos y servicios de terceros

Algunos servicios de EA, como nuestros juegos gratuitos para dispositivos móviles y web, incluyen publicidad de productos de terceros. Cuando usa estos servicios, es posible que compartamos información personal limitada sobre usted con nuestros socios publicitarios para que puedan ofrecerle publicidad dirigida de terceros.

Puede usar los ajustes a seguir para controlar si recibe publicidad dirigida de terceros al usar los servicios de EA. Si decide no participar, es posible que aún vea publicidad de terceros al usar nuestros servicios, aunque puede que no sean tan relevantes para usted.

• Para juegos para dispositivos móviles:
  • Puede desactivar la publicidad de terceros en el menú de configuración de cada juego que incluya publicidad de terceros. Diríjase hasta el menú de configuración del juego y busque la opción "Publicidad dirigida de terceros". Si desactiva esta opción, no compartiremos su información personal con terceros para ofrecer publicidad dirigida de terceros en ese juego.
  • También puede desactivar la publicidad dirigida proporcionada por terceros si desactiva el uso de la ID de publicidad de su dispositivo móvil. La ubicación de este ajuste variará según su dispositivo móvil, pero normalmente se encuentra en el menú de ajustes de su dispositivo en "Privacidad" > "Rastreo" o "Anuncios".
• Para los sitios web de EA como pogo.com, si usted se encuentra en un lugar en el que las leyes pueden exigir requisitos adicionales, es posible controlar las cookies y tecnologías similares que se usan en la mayoría de los sitios de EA para fines de publicidad dirigida a través del banner que aparece en la parte inferior del sitio web. Si usted ya configuró sus preferencias, puede modificarlas en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Preferencias de cookies" en la parte inferior de cada página.

Algunas empresas de publicidad de terceros pueden recopilar y utilizar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si así lo dispusieren, tienen la posibilidad de combinar y utilizar la información que recopilen al enviar un anuncio publicitario por medio de nuestros Servicios con otra información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web. Para consultar una lista de las empresas de anuncios publicitarios que administran sus propias redes en nuestros Servicios y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.

Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros en varias plataformas, consulte www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu.

Si crees que alguien hackeó tu Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a recuperarla. Si no funcionan, comunícate con nosotros enviando un ticket de Ayuda de EA (haz clic aquí).

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