Información legal y privacidad
Términos de la Garantía de Grandes Juegos
Reembolso de descargas digitales de juegos completos comprados desde los canales de venta de EA
Puedes calificar para un reembolso de las compras realizadas desde los canales de venta de EA (EA.com/es-mx y compras desde las aplicaciones de juegos de EA app) de descargas digitales de juegos completos (solo para PC/Mac) publicados por "Electronic Arts" (colectivamente, Electronic Arts Inc. si resides en los Estados Unidos, Canadá o Japón; o EA Swiss Sàrl, si resides en cualquier otro país) o de terceros que cumplan los requisitos para la Garantía de Grandes Juegos y estén sujetos al Derecho de retirada de la UE (consulta los Términos de venta).
Las solicitudes de reembolso pueden realizarse de la siguiente manera:
- en un plazo de veinticuatro (24) horas después de que inicias por primera vez el juego,
- en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de tu compra o
- en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de lanzamiento del juego si lo pediste por adelantado,
lo que ocurra primero.
Si compras un nuevo juego de EA dentro de los primeros treinta (30) días de su fecha de lanzamiento y no puedes jugar a él por motivos técnicos atribuibles a EA, podrás solicitar un reembolso en un plazo de setenta y dos (72) horas después de que inicias por primera vez el juego, en vez de veinticuatro (24) horas.
El período de reembolso de la Garantía de Grandes Juegos correspondiente para las descargas digitales de un juego completo que es parte de un paquete comienza en el momento en que se inicia uno de los juegos del paquete. Una vez que se haya emitido tu reembolso, ya no tendrás acceso al juego.
Para solicitar un reembolso, visita tu Historial de pedidos y selecciona el enlace "Solicitar un reembolso" que se encuentra junto al producto elegible. Completa y envía el Formulario de solicitud de reembolso. Recibirás una respuesta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores al envío de la solicitud y tu reembolso se procesará de siete (7) a diez (10) días después, si es que cumples con los requisitos para el reembolso de la Garantía de Grandes Juegos.
Si solicitas un reembolso por un producto que forma parte de un paquete o que viene con contenido adicional, de acuerdo con esta política, tu reembolso puede incluir el paquete completo de productos o contenido, y tu acceso a todos los productos o el contenido incluido será revocado. Ten en cuenta que los productos de plataforma dual (como un producto que, al comprarlo, se puede jugar tanto en una PC como en una Mac) serán considerados como un producto en paquete. Antes de enviar tu solicitud de reembolso por los productos o el contenido en paquete, podrás ver una lista detallada de todo el contenido que será cancelado y reembolsado. Después de eso, podrás completar la solicitud de reembolso y cancelación de todo el contenido asociado o cancelar tu solicitud. El reembolso por los productos que incluyen contenido adicional, como moneda virtual, por ejemplo, EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition no es compatible.
En casos excepcionales, los reembolsos pueden no estar disponibles para productos comprados durante promociones especiales de EA.com/es-mx o EA app. En los detalles de la promoción se especificará explícitamente si el reembolso no está disponible para esa promoción.
Los reembolsos podrán perder su validez cuando Electronic Arts detecte un fraude o abuso del proceso de reembolso.
Electronic Arts se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier modificación que se haga a estos términos tendrá vigencia inmediata para todas las compras posteriores.
Política de devoluciones y reembolsos por juegos de terceros, productos en paquetes y expansiones de juegos, contenido para descargar y complementos
Las compras realizadas desde los canales de venta de EA de juegos de terceros con una designación exprés de la Garantía de Grandes Juegos califican para una devolución o reembolso sujeto a los requisitos establecidos anteriormente.
Las compras realizadas desde los canales de venta de EA de todos los demás contenidos de terceros, así como también de productos en paquetes, expansiones de juegos, contenido descargable, tarjetas de tiempo, moneda virtual y complementos, no están sujetos a la Garantía de Grandes Juegos. Consulta los Términos de venta y las preguntas frecuentes sobre las Devoluciones y cancelaciones para obtener más información con respecto a cualquier devolución y/o reembolso potencial por estos productos.
Devoluciones y reembolsos por juegos completos comprados desde una tienda de distribuidores externa
Si deseas devolver y/o solicitar un reembolso por una descarga de un juego completo publicado por Electronic Arts, pero que compraste en una tienda de distribuidores externa, ponte en contacto con el distribuidor donde hiciste la compra para solicitar información sobre la política de devoluciones y reembolsos de la tienda.
Acerca de tu reembolso según la Política de Garantía de Grandes Juegos
Después de que hayamos recibido y procesado tu solicitud de reembolso, Electronic Arts solicitará el reembolso correspondiente de acuerdo con la forma de pago que hayas utilizado en el pedido original. Todos los reembolsos están sujetos a los Términos de venta y a la política de Devoluciones y cancelaciones. Puedes ver los reembolsos finalizados en Mis incidencias. Si tu reembolso no aparece en Mis incidencias y el tiempo de procesamiento para tu forma de pago ya transcurrió, ponte en contacto con la Ayuda de EA.
Ten en cuenta que las formas de pago no reembolsables, como Boleto y SOFORT, no son elegibles para la Garantía de Grandes Juegos. Te informaremos si tu forma de pago no es reembolsable durante el proceso de pago.
Otros derechos y soluciones de reembolso
La Garantía de Grandes Juegos se considera un derecho complementario a los que ya tienes en relación con las devoluciones o reembolsos, que incluyen cualquier reembolso u otra solución a la que tengas derecho según las leyes aplicables. Consulta las preguntas frecuentes sobre las Devoluciones y cancelaciones y los Términos de venta para obtener más información con respecto a tus derechos y soluciones. Podrás ejercer tu derecho de cancelar una compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra.
Última actualización: 18 de marzo de 2024