Si tu juego para móviles está conectado a una red social, como Facebook, Game Center o Google Play, no podemos eliminar el enlace para que puedas conectarlo a una cuenta de redes sociales diferente. De esta forma, se garantizará la estabilidad del juego y la sincronización de los datos del juego con servidores y dispositivos del jugador.

Puedes crear enlaces adicionales a otras redes sociales. Sin embargo, si haces esto, es importante recordar que no deberías intentar conectar una segunda cuenta con la misma red social (Facebook, Game Center o Google Play), ya que la información del juego se sobrescribirá y perderás todos los progresos.

Para obtener más información sobre cómo conectar tus juegos a las redes sociales, abre aquí una incidencia de la Ayuda de EA.

Restablece la contraseña de forma regular para aumentar la seguridad de la cuenta o en caso de que la olvides. Si aún no puedes acceder a la cuenta, sigue las instrucciones que se indican en esta página.

¿Tu hijo tiene una cuenta? A continuación te indicamos cómo actualizar la contraseña de la cuenta de menores.

Para obtener más información sobre cómo actualizar la contraseña u otra información (como la dirección de correo electrónico, el nombre y la fecha de nacimiento), haz clic aquí.

Si crees que tu cuenta se ha bloqueado o se ha suspendido por error y quieres comunicárnoslo, haz clic aquí para descubrir cómo continuar.

Puedes actualizar la contraseña, dirección de correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento y mucho más en la Cuenta EA.
La ID solo se puede cambiar una vez cada 72 horas.

¿No tienes acceso al correo electrónico que utilizaste para crear la cuenta? Sigue las instrucciones de esta página.
También puedes cambiar los correos electrónicos de una cuenta a otra.

Para obtener más información, haz clic aquí.

Para actualizar tus preferencias de correo electrónico, inicia sesión en la Cuenta EA y selecciona Preferencias de correo electrónico (haz clic aquí).

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Utilizamos los datos de tu uso de nuestros servicios para realizar un marketing dirigido de EA en nuestros juegos, como ofertas, recordatorios y otro contenido de EA que consideramos que puede interesarte.

Puedes utilizar la siguiente configuración para controlar si recibes marketing dirigido de EA cuando juegas a nuestros títulos. Si rechazas este servicio, es probable que sigas viendo marketing de EA, aunque puede que no sea tan relevante para ti:

• En los juegos para PC y consola, inicia sesión en el portal del cliente de la Cuenta EA y ve a la página Configuración de privacidad (o haz clic aquí). Puedes utilizar la configuración Publicidad dirigida de EA en el juego para controlar si ves el marketing dirigido de EA cuando juegas.
• En el caso de los juegos para móviles, puedes usar la opción Marketing dirigido de EA en el menú de configuración del juego de cada título para controlar si ves el marketing dirigido de EA en el mismo.

Sus opciones de privacidad

EA trabaja con socios publicitarios para ofrecerle marketing dirigido de EA en las plataformas de estos socios u otras de terceros, así como para ofrecer publicidad dirigida de productos y servicios de terceros en algunos de nuestros juegos. Siga leyendo para obtener información sobre cómo se puede utilizar su información personal para estas finalidades y cómo puede ejercer sus opciones de privacidad.

Marketing de EA

Para comunicarnos con usted de una forma relevante y eficaz, es posible que compartamos información personal limitada sobre usted con nuestros socios de marketing, como plataformas de redes sociales y redes publicitarias. Esto le permitirá recibir ofertas seleccionadas de productos y servicios de EA que concuerden con sus intereses. Por ejemplo, puede evitar anuncios de los juegos de EA que ya tiene y, en su lugar, recibir anuncios de juegos nuevos o contenidos relacionados.

Puede utilizar la siguiente configuración para controlar si compartimos su información personal con estos socios de marketing de terceros con el fin de proporcionarle marketing dirigido de EA en plataformas de terceros. Puede desactivar los servicios de marketing dirigido de EA. Es posible que siga viendo marketing de EA al usar servicios de terceros, pero será menos relevante para usted.

• En los juegos para PC y consola, puede modificar sus preferencias en cualquier momento. Para ello, haga clic en el portal del cliente de la Cuenta EA y vaya a la página Configuración de privacidad (o haga clic aquí). A continuación, confirme o modifique su selección de la configuración denominada Publicidad dirigida de EA en plataformas y sitios web de terceros. Si esta casilla no está marcada, EA dejará de compartir la información de su cuenta con socios de terceros con fines de publicidad dirigida de EA en plataformas y sitios web de terceros.
• En los juegos para móviles:
  • Puede desactivar los servicios de marketing dirigido en el menú de configuración de cada juego. Ve al menú de configuración del juego y busca la opción Marketing dirigido de EA. Si desactiva esta opción, EA dejará de compartir su información personal con socios de terceros con fines de marketing dirigido en plataformas y sitios web de terceros.
• En las páginas web de EA (por ejemplo, ea.com/es-es), si se encuentra en una ubicación cuyas leyes pueden exigir opciones adicionales, puede controlar las cookies y tecnologías similares que se utilizan en la mayoría de páginas web de EA con finalidad de publicidad dirigida mediante el banner que aparece en la parte inferior de la página web. Si ya ha establecido sus preferencias, puede cambiarlas en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace "Preferencias de cookies" que aparece en la parte inferior de cada página.

Publicidad de servicios y productos de terceros

Algunos servicios de EA, como nuestros juegos web y para móviles gratuitos, incluyen publicidad de productos de terceros. Si utiliza estos servicios, es posible que compartamos información personal limitada sobre usted con nuestros socios publicitarios para que puedan ofrecerle publicidad dirigida de terceros.

Puede utilizar la siguiente configuración para controlar si recibe publicidad dirigida de terceros al usar los servicios de EA. Si desactiva esta opción, es posible que siga viendo anuncios de terceros cuando utilice nuestros servicios, aunque es posible que sean menos relevantes.

• En los juegos para móviles:
  • Puede desactivar la publicidad de terceros en el menú de configuración de cada juego que incluye publicidad de terceros. Ve al menú de configuración del juego y busca la opción Publicidad dirigida de terceros. Si desactiva esta opción, no compartiremos su información personal con terceros con el fin de proporcionarle publicidad dirigida de terceros en el juego.
  • También puede desactivar la recepción de publicidad dirigida de terceros. Para ello, desactive el uso del ID de publicidad de su dispositivo móvil. La ubicación de esta configuración variará en función del dispositivo móvil, pero normalmente aparecerá en el menú de Ajustes en "Privacidad" > "Rastreo" o "Anuncios".
• En las páginas web de EA (por ejemplo, pogo.com), si se encuentra en una ubicación cuyas leyes pueden exigir opciones adicionales, puede controlar las cookies y tecnologías similares que se utilizan en la mayoría de páginas web de EA con finalidad de publicidad dirigida mediante el banner que aparece en la parte inferior de la página web. Si ya ha establecido sus preferencias, puede cambiarlas en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace "Preferencias de cookies" que aparece en la parte inferior de cada página.

Algunas empresas de publicidad de terceros pueden recopilar y utilizar la información según sus propias políticas de privacidad. Al hacerlo, pueden combinar la información que hayan recopilado durante el proceso de hacerle llegar un anuncio a través de nuestros Servicios con otra información que hayan podido recopilar de manera independiente a lo largo del tiempo y a través de diferentes páginas web. Encontrará una lista de las empresas de inserción de anuncios que utilizan sus redes en nuestros Servicios, así como información sobre la posibilidad de desactivarla hasta donde sea posible, en privacyappendix.ea.com/es.

Para obtener más información sobre las prácticas de algunas de estas redes publicitarias o desactivar estos servicios de publicidad dirigida de terceros en distintas plataformas, puede visitar www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu.

Si crees que alguien ha pirateado tu Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a volver a protegerla. Si no funcionan, ponte en contacto con nosotros. Para ello, abre una incidencia con la Ayuda de EA (haz clic aquí).

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