Rechtliches & Datenschutz
Nutzungsbedingungen für die Spiele-Zufriedenheitsgarantie
Rückerstattung von in EA Stores erworbenen digitalen Downloads vollständiger Spiele
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung von in EA Stores (EA.com/de-de und Käufe innerhalb der EA app-Spielanwendungen) getätigten Käufen von digitalen Downloads vollständiger Spiele (nur PC/Mac), die von „Electronic Arts“ (gemeinsam Electronic Arts Inc., wenn Sie in den USA, Kanada oder Japan ihren Wohnsitz haben, und EA Swiss Sàrl, wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen Land haben) oder infrage kommenden, als der Spiele-Zufriedenheitsgarantie oder dem EU-Widerrufsrecht (siehe die Verkaufsbedingungen) unterliegend bezeichneten Drittanbietern veröffentlicht wurden.
Rückerstattungsanträge können wie nachfolgend gestellt werden:
- Innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem ersten Start des Spiels,
- innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kaufdatum oder
- innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Veröffentlichung des Spiels, falls das Spiel vorbestellt wurde,
je nachdem, was zuerst kommt.
Wenn Sie ein neues EA-Spiel innerhalb der ersten dreißig (30) Tage nach dem Veröffentlichungsdatum kaufen und es aufgrund technischer Probleme auf Seiten von EA nicht spielen können, können Sie eine Erstattung innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (anstelle von vierundzwanzig (24) Stunden) nach dem ersten Start des Spiels anfordern.
Der Erstattungszeitraum für die Spiele-Zufriedenheitsgarantie für digitale Downloads vollständiger Spiele, die Teil eines Bundles sind, beginnt, sobald ein Spiel innerhalb des Bundles gestartet wird. Sobald eine Erstattung gewährt wird, haben Sie keinen Zugriff mehr auf das Spiel.
Um eine Erstattung anzufordern, rufen Sie Ihren Bestellverlauf auf und wählen Sie den Link „Erstattung anfordern“ neben einem infrage kommenden Produkt. Füllen Sie den Erstattungsantrag aus, und senden Sie ihn ein. Sie erhalten innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden ab der Einsendung Ihres Erstattungsantrags eine Antwort, und Ihre Erstattung nach sieben (7) bis zehn (10) Tagen, wenn Sie die Bedingungen für eine Erstattung im Rahmen der Spiele-Zufriedenheitsgarantie erfüllen.
Wenn Sie eine Erstattung für ein Produkt beantragen, das Teil eines Bundles oder mit Bonusinhalten versehen ist, kann Ihre Erstattung im Rahmen dieser Richtlinie das gesamte Bundle an Produkten/Inhalten umfassen und Ihr Zugang zu allen enthaltenen Produkten/Inhalten entzogen werden. Bitte beachten Sie, dass Produkte für zwei Plattformen (wie z. B. ein Produkt, das nach dem Kauf sowohl auf PC als auch auf Mac gespielt werden kann) als Inhalte-Bundle behandelt werden. Bevor Sie Ihren Erstattungsantrag für Produkte-/Inhalte-Bundles einreichen, wird Ihnen eine Aufstellung der Inhalte angezeigt, die gemeinsam storniert/erstattet werden müssen. Sie können den Erstattungsantrag dann abschließen und sämtliche zugehörigen Inhalte stornieren oder Ihren Antrag zurückziehen. Erstattungen für Produkte, die Bonusinhalte, wie virtuelle Währung enthalten, beispielsweise die EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, werden nicht unterstützt.
In seltenen Fällen ist keine Erstattung für Produkte möglich, die im Rahmen spezieller Werbeaktionen von EA.com/de-de oder EA app gekauft wurden. In den Details der Werbeaktionen wird ausdrücklich angegeben, ob Erstattungen möglich sind.
Unter Umständen sind keine Erstattungen möglich, wenn Electronic Arts Betrug oder Missbrauch im Rahmen des Erstattungsprozesses feststellt.
Electronic Arts behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu überarbeiten. Jegliche Überarbeitungen dieser Nutzungsbedingungen treten unmittelbar für alle späteren Käufe in Kraft.
Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie für Spiele von Drittanbietern, verpackte Waren sowie Spielerweiterungen/herunterladbare Inhalte/Add-ons
Für in EA Stores erworbene Spiele von Drittanbietern mit ausdrücklichem Verweis auf die Spiele-Zufriedenheitsgarantie ist eine Rückgabe/Erstattung gemäß den oben aufgeführten Anforderungen möglich.
Alle anderen in EA Stores erworbenen Inhalte von Drittanbietern sowie verpackte Waren, Spielerweiterungen, herunterladbare Inhalte, Time Cards, virtuelle Währung und Add-ons unterliegen nicht der Spiele-Zufriedenheitsgarantie. Weitere Informationen zu möglichen Rückgaben und/oder Erstattungen für diese Artikel finden Sie in den Verkaufsbedingungen und den FAQs zu Rücksendungen und Stornierungen.
Rückgabe und Erstattung bei Downloads vollständiger Spiele, die im Store eines Drittanbieters erworben wurden
Wenn Sie den Download eines vollständigen Spiels, das von EA veröffentlicht, aber im Store eines Drittanbieters erworben wurde, zurückgeben und/oder eine Erstattung dafür anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte den Anbieter, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, um sich nach dessen Rückgabe- bzw. Erstattungsrichtlinien zu erkundigen.
Zu Ihrer Erstattung im Rahmen der Richtlinie zur Spiele-Zufriedenheitsgarantie
Nachdem wir Ihren Erstattungsantrag erhalten und bearbeitet haben, veranlasst Electronic Arts die angemessene Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Alle Erstattungen unterliegen den Verkaufsbedingungen und der Richtlinie für Rücksendungen und Stornierungen. Abgeschlossene Erstattungen können Sie unter Meine Fälle einsehen. Falls Ihre Erstattung nicht unter Meine Fälle erscheint und die Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte die EA Hilfe.
Bitte beachten Sie, dass nicht erstattungsfähige Zahlungsmethoden wie Boleto und SOFORT von der Spiele-Zufriedenheitsgarantie ausgenommen sind. Sollte Ihre Zahlungsmethode nicht erstattungsfähig sein, informieren wir Sie darüber während des Bezahlvorgangs.
Sonstige Erstattungsrechte und Rechtsmittel
Die Spiele-Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu allen Ihren sonstigen Rechten in Bezug auf Rückgabe und Erstattung, einschließlich aller Rechte auf Erstattung oder andere Rechtsmittel, auf die Sie nach geltendem Recht Anspruch haben. Weitere Informationen zu Erstattungsrechten und Rechtsmitteln finden Sie in den FAQs zu Rücksendungen und Stornierungen und den Verkaufsbedingungen. Sie können Ihr Recht, von einem Kauf zurückzutreten, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum, wahrnehmen.
Letzte Aktualisierung: 18. März 2024