法律資訊與隱私
優質遊戲保證條款
在 EA 數位商店購買之完整數位下載版遊戲的退款
對於在 EA 數位商店 (包括在 EA.com/zh-tw 與 EA app 遊戲應用程式) 所購買，由「Electronic Arts」(若您居住在美國、加拿大或日本，統稱為 Electronic Arts Inc.；若您居住在其他國家，統稱為 EA Swiss Sàrl) 發行的完整數位下載版遊戲 (僅限 PC/Mac)，或指明為符合優質遊戲保證資格之第三方遊戲，在根據歐盟撤銷權利的情況下 (請參閱「銷售條款」) 可申請退款。
退款申請可以在以下情況下提出：
- 在您首次啟動遊戲的二十四 (24) 小時內，
- 自購買日起十四 (14) 天內，或
- 在遊戲發行日起十四 (14) 天內（如果為預購），
以較早日期為準。
如果您在遊戲發行日期起三十 (30) 日內購買 EA 遊戲，且因 EA 管理下的技術原因無法進行遊戲，則您可以在首次啟動遊戲七十二 (72) 小時，而非二十四 (24) 小時內申請退款。
完整遊戲數位下載版若為同捆包的一部分，其適用的優質遊戲保證退款期間將從同捆包單一遊戲啟動時起算。一旦完成退款動作，您將無法再存取遊戲。
若要申請退款，請前往「訂購記錄」頁面，然後選取符合資格之商品旁的「申請退款」連結。填寫並提交退款申請表。您會在提交申請的四十八 (48) 小時內獲得回應，若您符合優質遊戲保證的退款條件，則會在七 (7) 至十 (10) 天內獲得退款。
若您申請退款的產品是同捆包的一部分或是有附贈內容，您在此政策下的退款申請將包含完整產品/內容，您的產品/內容存取權也會被取消。請注意，雙平台產品（例如購買後是 PC 和 Mac 平台通用的遊戲）將視為同捆包內容。在您為同捆包產品/內容提交退款申請前，您將會看到必須同時被取消/退款之內容的項目清單。然後您可以填寫退款申請並取消所有相關內容，或是撤銷您的申請。隨附有虛擬貨幣等獎勵內容的產品，例如 EA SPORTS FC™ 24 終極版，不接受退款。
在少數情況下，於 EA.com/zh-tw 或 EA app 特惠促銷期間購買的商品，可能無法退款。促銷資訊會清楚列明無法退款。
若 Electronic Arts 察覺退款程序出現任何詐騙和濫用情形，則無法進行退款。
Electronic Arts 保留在任何時間自行斟酌修改此條款的權利。任何條款變動皆立即生效，且適用於所有後續購買行為。
第三方遊戲、套裝產品和遊戲資料片/可下載內容 (DLC)/附加內容的退貨及退款政策
在 EA 數位商店購買明確指明符合優質遊戲保證資格的第三方遊戲，可根據上述規定進行退貨/退款。
在 EA 數位商店購買的所有其他第三方遊戲，以及套裝商品、遊戲資料片、可下載內容、遊戲時間卡、虛擬貨幣和附加內容不適用於優質遊戲保證。請參閱銷售條款和退貨和取消訂單常見問題集以進一步瞭解這些產品的退貨和/或退款相關事宜。
自第三方零售商店購買的完整遊戲下載版的退貨與退款
若您針對由 Electronic Arts 所發行、但在第三方零售商店購買的完整遊戲下載版想要申請退貨和/或退款，請連絡購買遊戲的零售商以瞭解其退貨或退款政策。
關於您根據優質遊戲保證退款政策的退款
當我們收到和處理您的退款申請時，Electronic Arts 會以原始訂單所使用的付費方式退還應有的款項。所有退款都受銷售條款和退貨和取消訂單政策的限制。若要檢視已完成退款，請造訪我的案件頁面。若退款未出現在我的案件中，且已超過您付費方式的處理時間，請與 EA 協助中心聯繫。
請注意，Boleto 和 SOFORT 等無法退款的付費方式並不適用優質遊戲保證。我們將在結帳過程中告知您所選付費方式是否無法退費。
其他退款權益和賠償
優質遊戲保證是您既有之退貨或退費權益外的額外權益，包括在適用法律規定下您可獲得的任何退款權益，或任何其他賠償措施。請參閱退貨和取消訂單常見問題集和銷售條款以進一步瞭解退款權益和賠償措施相關事宜。您可在購買之日起十四 (14) 天內，執行您的撤回購買權利。
最終更新日：2024 年 3 月 18 日