Модерация контента и обеспечение соблюдения правил
Узнайте подробнее о средствах и инструментах, которые мы используем для модерации контента, публикуемого пользователями в наших играх.
В Electronic Arts мы верим в позитивную силу игры и считаем, что всем нашим игрокам должны быть рады, а они — ощущать себя в безопасности и причастными к игре. Ознакомьтесь с нашим Уставом позитивной игры, чтобы узнать подробнее, чего мы ожидаем от наших игроков.
Вы решаете, какую информацию и контент публиковать
Вы предоставляете EA и нашим игрокам возможность использовать всё, что вы загружаете или создаёте («Пользовательские данные») в наших играх и сервисах. Вы несёте ответственность за свой пользовательский контент, который должен быть вашим собственным контентом или данными, которыми вы имеете право распоряжаться.
Обязательно учитывайте, с кем вы делитесь информацией о себе. Не предоставляйте свои личные данные в сети — даже при создании идентификатора EA. Вы можете воспользоваться настройками конфиденциальности в своей учётной записи EA, чтобы выбрать, кто может просматривать и искать профиль вашей учётной записи. В наших играх вы также можете заблокировать или игнорировать пользователей, с которыми вы не хотите взаимодействовать.
Если у вас есть детская или подростковая учётная запись EA, вы также можете воспользоваться дополнительными возможностями управления, чтобы ограничить доступ к чату, время в игре, траты и прочие действия.
- Текстовые пользовательские данные — это всё, что вы печатаете в открытом доступе. Они включают в себя ваш идентификатор EA, названия в определённых играх (например, названия клубов), описание контента и текстовые чаты.
- Визуальные пользовательские данные — это любые изображения, которые вы создаёте с помощью внутриигровых инструментов или загружаете в игру.
- Голосовые и звуковые пользовательские данные — это то, что вы говорите другим игрокам в голосовых чатах и сообщениях.
Фильтрация контента
Текст
Модерация текста в наших играх происходит в реальном времени, поскольку мы используем инструменты фильтрации, которые проверяют, соответствует ли введённый текст нашему Уставу позитивной игры. Это происходит до того, как текст видят другие игроки.
Если вы введёте неприемлемое название или описание предмета, мы попросим вас изменить его. Если вы будете использовать нецензурные выражения в текстовом чате, буквы в них будут заменены на звёздочки, чтобы не оскорбить других игроков.
По мере развития технологий в новых играх всё чаще встречается система с разными уровнями доступа, которые зависят от возрастного рейтинга игры. Однако некоторые вещи запрещены вне зависимости от рейтинга. Речь идёт о разжигании ненависти, намеренной травле и контенте сексуального характера.
Наши правила касательно оскорбительных слов постоянно меняются и применяются на многих языках. Мы регулярно проверяем корректность работы наших систем, чтобы они отсекали худший контент и не препятствовали свободе самовыражения и приятным чатам в играх пользователей.
Изображения
Мы понимаем, насколько для игроков важна возможность настраивать аватары в своей учётной записи EA, а также создавать логотипы команды и собственные дизайны в наших играх (где это возможно). Чтобы убедиться в том, что изображения в играх приемлемые, все загрузки проходят автоматическую фильтрацию и проверяются людьми.
Голос
Мы понимаем, насколько для игроков важна возможность использовать голосовой чат для поддержки команды, общения с отрядом и выполнения задания в игре. Если голосовой чат мешает игровому процессу, мы просим игроков жаловаться на него прямо в игре. Сейчас вы можете отправить голосовую жалобу на английском языке в игре Battlefield 2042 и сообщить нам о неприемлемом голосовом чате сразу или в конце раунда.
Жалобы игроков
Жалобы пользователей остаются важнейшим инструментом для создания безопасной игровой обстановки, поскольку это позволяет игрокам сообщать нам о неприемлемом поведении и контенте, требующем нашего внимания. В каждой игре EA есть возможность пожаловаться прямо в игре.
Жалобы на текстовые пользовательские данные
- Жалобы на текстовый контент обрабатываются автоматически и могут быть закрыты, если наши инструменты отметят его безопасным.
- Мы регулярно делаем выборочные проверки контента, на который поступили жалобы, чтобы убедиться в том, что мы ничего не упустили.
- Если что-то все же оказывается пропущенным, мы настраиваем наш фильтр, чтобы в будущем такого не повторилось.
- Если мы удаляем название или описание, то отправляем игрокам, загрузившим этот контент, объяснение, почему мы это сделали.
Жалобы на визуальные пользовательские данные
- Мы полагаемся на жалобы игроков об изображениях, которые являются неприемлемыми для игры или сервиса, где они были опубликованы.
- Все жалобы рассматриваются людьми, а всё, что по их мнению, является неподобающим, удаляется.
- Если мы удаляем изображение, то отправляем игрокам, загрузившим этот контент, объяснение, почему мы это сделали.
Жалоба на голосовой чат
- Мы надеемся, что вы сообщите нам, если другие игроки выходят за рамки допустимого в голосовом чате.
- При подаче жалобы мы получаем запись вашего голосового чата за весь раунд, а также запись чата игрока, на которого вы жалуетесь.
- Запись автоматически преобразовывается в текст и отправляется нашей команде модераторов.
- Наши модераторы изучают полученный текст и записи, прежде чем принять какие-либо действия.
Меры, которые мы можем принять
Когда игроки создают учётную запись EA или используют какой-либо сервис EA, они соглашаются соблюдать наши правила поведения. У нас есть специально обученная команда, которая быстро рассматривает и отвечает на жалобы о нарушениях в соответствии с этими правилами. Кроме того, мы используем автоматические инструменты, и нам помогают команды из юридического отдела и отдела по обеспечению безопасности.
В случае нарушения правил поведения мы можем ограничить возможности учётных записей игроков, а также временно или навсегда закрыть доступ к сервисам EA. Мы делаем предупреждения и временно отключаем учётные записи с целью указать на неподобающее поведение, чтобы игроки могли исправиться. Если же игроки поступают незаконно, ведут себя совершенно неприемлемо или регулярно нарушают правила, мы блокируем учётную запись навсегда.
У нас есть специальные инструкции для привлечения правоохранительных и других необходимых органов, а также для быстрого реагирования на запросы властей в случаях, когда требуется наша помощь. Контент, на который поступают жалобы, крайне редко требует применения таких мер; в основном игроки жалуются на жульничество, а также оскорбительный и нецензурный контент.
Действия, связанные с учётной записью EA (например, блокировка, временное отключение, удаление монет и прочие), никогда не являются автоматическими.
Это правда помогает? Мы пришли к выводу, что постоянное использование и оптимизация автоматических фильтров позволяет не пропускать худший контент в наши игры, а благодаря жалобам вы можете сообщить нам об игроках, нарушающих правила. Всё это и работа с сообществом, которая включает предупреждения и временные отключения, помогло нам обеспечить безопасную и позитивную игру.
|
Мы учимся у вас
Если мы совершили ошибку при модерации текстового, визуального или звукового контента, то хотим об этом знать. Вы можете рассказать нам про фильтрацию текста, имён, изображений и голосовых чатов на веб-сайте https://help.ea.com/ru/appeal-filtering-decision/. Наша команда использует полученные отзывы для усовершенствования наших инструментов. Мы постоянно настраиваем и корректируем свои фильтры, чтобы обеспечить лучший результат.
Если в отношении вашей учётной записи EA по ошибке были приняты какие-либо меры, вы можете сообщить об этом нам и обжаловать это решение.