콘텐츠 관리 및 시행
플레이어가 게임에서 공유하는 콘텐츠를 관리하는 데 사용하는 기능과 도구에 대해 자세히 알아보세요.
Electronic Arts는 긍정적인 플레이의 힘을 믿으며, 모든 플레이어들이 우리 게임에서 환영받고, 안전하게 느끼며, 소외감을 느끼지 않도록 하기 위해 노력하고 있습니다. 긍정적인 플레이 헌장에서 EA가 플레이어에게 어떤 것을 기대하는지 자세히 알아보세요.
플레이어는 자신이 공유하는 정보와 콘텐츠를 스스로 컨트롤할 수 있습니다
플레이어는 EA의 게임 및 서비스 내에서 자신이 업로드하거나 생성한 모든 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 EA와 다른 플레이어들이 접근할 수 있도록 허용합니다. 플레이어는 자신의 UGC에 대해 책임을 지며 해당 UGC는 자신이 직접 만든 콘텐츠이거나 사용 허가를 받은 콘텐츠여야 합니다.
먼저, 정보를 공유하는 대상을 신중하게 고려해야 합니다. EA ID를 생성할 때를 포함하여, 자신의 개인 정보나 신상에 대한 정보를 온라인에서 공유하는 것을 피해야 합니다. 플레이어는 EA 계정의 개인정보 설정을 사용하여 계정 프로필을 열람하거나 검색할 수 있는 대상을 관리할 수 있습니다. 또한 플레이어는 게임에서 상호작용하고 싶지 않은 사람을 차단하거나 무시할 수 있습니다.
어린이나 청소년이 EA 계정을 가지고 있다면 채팅 이용, 플레이 시간, 지출, 그 외의 상호작용을 제한할 수 있는 추가적인 제어 기능이 제공됩니다.
- 텍스트 UGC는 다른 플레이어가 볼 수 있는 텍스트로 EA ID, 클럽 이름 같은 게임 관련 이름, 콘텐츠 설명, 텍스트 채팅 등이 포함됩니다.
- 이미지 UGC는 게임 내 도구를 사용하여 만들거나 게임에 업로드하는 모든 종류의 이미지입니다.
- 음성/오디오 UGC는 다른 플레이어가 들을 수 있는 음성 대화를 통해 다른 플레이어에게 말하는 내용입니다.
콘텐츠 필터링
텍스트
EA는 게임에서 실시간 텍스트 관리를 시행하고 있습니다. 즉, 다른 플레이어가 보기 전에 플레이어가 입력한 텍스트가 긍정적인 플레이 헌장을 준수하고 있는지 확인하기 위해 필터링 도구를 사용합니다.
부적절한 이름이나 아이템 설명을 입력하면 다른 이름이나 아이템 설명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 텍스트 채팅에서 부적절한 단어를 입력하면 다른 플레이어에게 불쾌감을 주지 않도록 해당 문구가 별표로 대체됩니다.
기술 발전에 따라 최신 게임에서는 게임의 이용 등급에 따라 허용되는 수준이 바뀌는 시스템이 도입되었지만, 이용 등급과 관계없이 허용되지 않는 몇 가지 유형의 발언이 있습니다. 여기에는 혐오 표현, 가벼운 농담을 넘어서는 괴롭힘, 성적인 콘텐츠가 포함됩니다.
유해한 단어에 대한 규정은 지속적으로 발전하고 있으며 여러 언어에 대응하고 있습니다. EA는 플레이어의 표현의 자유와 게임 내 채팅 상호작용의 즐거움을 방해하지 않으면서도 최악의 콘텐츠를 필터링할 수 있도록 시스템의 정확성을 정기적으로 검토하고 있습니다.
이미지
EA는 플레이어들이 EA 계정의 아바타를 커스터마이즈하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 아바타 이미지가 적절한지 확인하기 위해 업로드되는 모든 이미지는 자동화된 수단을 통해 필터링되며, 문제가 있을 경우 사람의 검토를 거칩니다.
음성
EA는 게임 내에서 부적절한 음성 채팅을 신고할 수 있는 기능이 플레이어에게 중요하다는 것을 알고 있습니다. 현재 이를 위해 적극적으로 노력하고 있으며 곧 자세한 내용을 공유할 예정입니다.
플레이어 신고
플레이어 신고는 안전한 게임 공간을 조성하는 데 있어 매우 중요한 도구입니다. 플레이어는 EA가 조사할 수 있도록 분란을 조장하는 행동이나 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 모든 EA 게임에는 게임 내 신고 기능이 있습니다.
텍스트 UGC 신고
- EA는 자동화를 사용하여 신고된 텍스트에 대해 우선 순위를 매깁니다. 자동화된 도구가 안전하다고 판단할 경우 일부 신고가 자동으로 종결될 수 있습니다.
- EA는 신고된 모든 콘텐츠를 대상으로 정기적으로 임의 추출 조사를 수행하여 누락된 부분이 없는지 확인합니다.
- 누락된 부분을 발견하면 필터를 조정하여 향후에는 필터링되도록 하거나, 올바르게 우선 순위를 매기도록 합니다.
- 이름이나 설명을 삭제한 경우에는 해당 콘텐츠를 업로드한 플레이어에게 설명을 보냅니다.
이미지 UGC 신고
- 게임이나 사용자 경험에 부적절한 공유된 이미지에 대해 플레이어 신고에 크게 의존하고 있습니다.
- 신고된 모든 이미지는 사람이 검토하고, 부적절하다고 판단되는 이미지는 삭제합니다.
- 이미지를 삭제할 경우에는 이미지를 업로드한 플레이어에게 설명을 보냅니다.
EA가 취할 수 있는 조치
플레이어가 EA 계정을 생성하거나 EA 서비스를 이용할 경우, 플레이어는 EA 서비스 이용 규칙에 동의하게 됩니다. EA는 숙련된 전담 팀을 구성하여 플레이어의 신고를 신속하고 일관되게 검토하며 대응하고 있습니다. 이 팀은 자동화 도구와 법률 및 보안 팀의 지원을 받습니다.
플레이어가 EA의 서비스 이용 규칙을 위반할 경우, EA는 해당 플레이어의 계정을 제한하고 EA 서비스의 일부 또는 전부에 대한 접근을 일시적 또는 영구적으로 중단할 수 있습니다. 경고나 이용 정지 처분을 내리는 목적은 어떤 행동이 문제가 있는지를 해당 플레이어에게 알리고, 플레이어가 행동을 반성하고 바로잡을 기회를 주기 위한 것입니다. 신고된 플레이어의 행동이 불법적이거나 사안이 중대할 경우, 또는 지속적인 분란 조장 기록이 있는 경우 해당 계정에 대해 영구 정지 처분을 내릴 수 있습니다.
EA는 법 집행 기관, 관련 신고 기관과 협력하고 있으며, 법 집행 기관이 당사에 지원을 요청할 경우 신속하게 대응하기 위한 내부 절차를 갖추고 있습니다. 이러한 절차가 필요한 콘텐츠가 신고되는 경우는 매우 드물며, 대부분의 플레이어 신고는 부정행위, 저속하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠에 관한 것입니다.
EA 계정에 대한 모든 조치(계정 영구 정지, 계정 일시 정지, 게임 내 재화 관련 등)는 자동화된 절차에 따라 결정되지 않습니다.
이 모든 방법이 실제로 효과가 있나요? EA는 자동화된 필터링 도구의 지속적 사용과 정기적인 개선을 통해 우리 게임에서 최악의 콘텐츠를 차단할 수 있었습니다. 또한 플레이어들의 신고를 통해 규칙을 위반하는 플레이어들을 파악할 수 있었습니다. 이와 더불어, 경고나 이용 정지 등 커뮤니티에 대한 피드백은 안전하고 긍정적인 플레이어 환경을 조성하는데 도움이 되는 것으로 드러났습니다.
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플레이어의 의견
텍스트, 이미지, 음성 관리에 대하여 EA의 조치에 문제가 발생했다면 이를 알려주세요.
텍스트 또는 이름 필터링의 경우 Answers HQ의 해당 게임 포럼에 게시하면 커뮤니티 팀에서 담당 부서에 전달해 드립니다.
계정에 부당한 조치가 취해졌다면 저희에게 문의하여 이의를 제기할 수 있습니다.