EA Play FIFA 23 F1™ 22 Madden NFL 23 Apex Legends Battlefield™ 2042 The Sims 4 Electronic Arts – Domovská stránka Electronics Arts Home Nejnovější hry Již brzy Bezplatné hry (F2P) EA SPORTS EA Originals Knihovna her Speciální nabídky v EA app PC PlayStation Xbox Nintendo Switch Mobilní zařízení Pogo EA app EA Play Hraní na soutěžní úrovni Playtesting – Testování her Společnost Kariéra Novinky Technologie Studia EA EA Partners Naše závazky Pozitivní hraní Lidé a inkluzivní kultura Sociální dopad Prostředí Nápověda Fórum Hráčské a rodičovské nástroje Přístupnost Tisk Investoři Nejnovější hry Již brzy Bezplatné hry (F2P) EA SPORTS EA Originals Knihovna her Speciální nabídky v EA app PC PlayStation Xbox Nintendo Switch Mobilní zařízení Pogo EA app EA Play Hraní na soutěžní úrovni Playtesting – Testování her Společnost Kariéra Novinky Technologie Studia EA EA Partners Naše závazky Pozitivní hraní Lidé a inkluzivní kultura Sociální dopad Prostředí Nápověda Fórum Hráčské a rodičovské nástroje Přístupnost Tisk Investoři

Moderování obsahu a prosazování pravidel

Přečtěte si víc o funkcích a nástrojích, které používáme k moderování obsahu sdíleného hráči v našich titulech.

Ve společnosti Electronic Arts věříme v sílu pozitivního hraní a v to, že by se hráči měli v našich titulech cítit vítaní, začlenění a v bezpečí. V naší Chartě pozitivního hraní se můžete dozvědět více o tom, co od svých hráčů očekáváme.

Informace a obsah, které sdílíte, máte pod kontrolou

Společnosti EA a našim hráčům umožňujete v rámci našich titulů a služeb přístup ke všemu, co nahrajete nebo vytvoříte, tedy k vašemu uživatelskému obsahu (UGC). Za svůj uživatelem generovaný obsah jste zodpovědní, musí to být váš vlastní obsah nebo obsah, který máte povoleno používat. 

V první řadě pečlivě zvažte, s kým sdílíte své údaje. Vyvarujte se sdílení osobních nebo soukromých informací on-line, a to i při vytváření svého EA ID. Pomocí nastavení soukromí na účtu EA můžete ovlivnit, kdo uvidí váš profil nebo kdo ho může vyhledávat. V našich hrách máte také možnost zablokovat nebo ignorovat každého, s kým byste raději nechtěli komunikovat. 

Pokud máte dětský nebo teenagerský účet EA a chcete omezit přístup k chatu, dobu hraní, utrácení nebo jiné interakce, máte k dispozici dodatečné ovládací prvky.

  • Textový uživatelský obsah je cokoli, co napíšete a co mohou vidět ostatní hráči, včetně vašeho EA ID, názvů specifických pro hru (např. názvy klubů), popisů obsahu a textového chatu. 
  • Obrázkový uživatelský obsah je jakýkoli obrázek, který vytvoříte pomocí herních nástrojů nebo nahrajete do hry.
  • Hlasový nebo zvukový uživatelský obsah je to, co říkáte ostatním hráčům při hlasové komunikaci a co mohou slyšet.

Filtrování obsahu

Text

Ve svých hrách využíváme moderování textu v reálném čase, což znamená, že pomocí filtrovacích nástrojů kontrolujeme, zda zadaný text odpovídá Chartě pozitivního hraní, a to ještě předtím, než ho uvidí ostatní hráči.  

Jestliže zadáte nevhodný název nebo popis předmětu, vyzveme vás k jeho změně. Pokud se v textovém chatu dopustíte nevhodného chování, bude tento text nahrazen hvězdičkami, abyste jím nerušili ostatní hráče. 

S vývojem technologie disponují novější hry systémem s různou mírou tolerance v závislosti na věkové kategorii titulu, nicméně některé typy projevů neumožňujeme bez ohledu na věkovou kategorii. Patří sem nenávistné chování, šikana, která přesahuje rámec urážek nebo špičkování, a sexuální obsah. 

Naše pravidla týkající se škodlivých slov se neustále vyvíjejí a zahrnují několik jazyků. Přesnost svých systémů pravidelně kontrolujeme, abychom ověřili, že filtrují nejhorší obsah, aniž by zasahovaly do svobody projevu hráčů a jejich radosti z interakce v chatu v našich titulech.

Obrázek

Víme, že naši hráči a hráčky si rádi přizpůsobují své avatary na účtu EA a vytvářejí týmová loga a vlastní designy v titulech od EA, které tento druh kreativity umožňují. Aby byly obrázky vhodné pro daný titul, jsou všechny externí uploady filtrovány automatickými prostředky s podporou lidské kontroly.

Hlas

Víme, že využití hlasové konverzace pro podporu týmové spolupráce, komunikace v družstvu a plnění cílů ve hře je pro hráče a hráčky důležité. Pokud hlasová konverzace narušuje hraní, chceme, aby to hráči a hráčky mohli nahlásit přímo ze hry. V Battlefieldu 2042 pilotně zavádíme funkci nahlašování hlasové konverzace v angličtině, díky které můžete nevhodný rozhovor nahlásit v daném okamžiku nebo na konci kola.

Nahlašování hráčů

Nahlašování hráčů zůstává důležitým nástrojem pro podporu bezpečného herního prostředí, který umožňuje hráčům informovat nás o rušivém chování nebo obsahu, abychom je mohli prošetřit. Každý titul vydáváme s možností nahlásit nevhodné chování či obsah přímo ze hry

Nahlašování uživatelského textového obsahu

  • K upřednostňování textových hlášení využíváme automatizaci, což znamená, že některé z nich mohou být automaticky uzavřeny, pokud je naše nástroje vyhodnotí jako bezpečné. 
  • Pravidelně provádíme namátkovou kontrolu veškerého nahlášeného obsahu, abychom se ujistili, že jsme nic nepřehlédli. 
  • Pokud nám něco uteklo, upravíme filtr tak, aby bylo dané hlášení v budoucnu filtrováno nebo správně upřednostněno pro kontrolu.
  • Jestliže nějaký název nebo popis odstraníme, pošleme dotyčnému hráči (jeho autorovi) vysvětlení.

Nahlašování uživatelského obrázkového obsahu

  • Spoléháme na hlášení hráčů, kteří nás informují o obrázcích, které nejsou vhodné pro daný titul nebo herní zážitek, kde byly sdíleny. 
  • Všechny nahlášené obrázky prověřují lidé a vše, co označí za nevhodné, je následně odstraněno. 
  • Kdykoli obrázek odstraníme, pošleme dotyčnému hráči (jeho autorovi) vysvětlení.

Hlášení hlasové konverzaci

  • Spoléháme na vás, že nás upozorníte, pokud jiný hráč / jiná hráčka překročí hranici slušného chování při hlasové konverzaci.
  • Když někoho nahlásíte, spolu s hlášením se odešlou i vaše soubory hlasového chatu z celého kola a soubory nahlašovaného hráče / nahlašované hráčky.
  • Tento záznam je automaticky převeden do písemné podoby a následně odeslán našemu moderátorskému týmu.
  • Náš moderátorský tým přepis i nahrávku přezkoumá před podniknutím jakýchkoli kroků.

Opatření, která můžeme podniknout

Když si hráči vytvoří účet EA nebo využívají služby EA, souhlasí s našimi pravidly chování. Máme dobře vyškolený, specializovaný tým, který rychle a důsledně přezkoumává a reaguje na hlášení o nevhodném chování. Jeho členové využívají podporu automatizačních nástrojů a našich právních a bezpečnostních týmů.

Pokud hráči poruší naše pravidla chování, můžeme jejich účet omezit a dočasně nebo trvale pozastavit přístup k některým či všem službám EA. Záměrem udělování varování a pozastavování platnosti účtu je upozornit na rušivé chování a dát hráči šanci své chování změnit. Trvalé blokace účtu využíváme v případě, že je jednání nahlášeného hráče nezákonné nebo závažné, případně pokud se hráč dopouští nevhodného chování opakovaně.

Máme interní postupy pro zapojení orgánů činných v trestním řízení nebo příslušných ohlašovacích orgánů a pro rychlou reakci na orgány činné v trestním řízení, které nás žádají o podporu. Nahlášený obsah, který vyžaduje tyto postupy, je velmi vzácný; naprostá většina hlášení hráčů se týká podvádění nebo vulgárního či urážlivého obsahu. 

Žádná opatření přijatá proti účtu EA, včetně zákazů, pozastavení platnosti a dalších opatření, jako je například vymazání mincí, nejsou automatizovaná.

 

Opravdu to všechno funguje?

Naučili jsme se, že trvalé používání a neustálé zlepšování automatických filtrovacích nástrojů může zabránit tomu, aby se do našich her dostal ten nejzávadnější obsah. A prostřednictvím hlášení se dozvíme, pokud nějaký hráč porušuje pravidla. Ukázalo se, že to spolu se zpětnou vazbou komunitě, včetně varování nebo pozastavení platnosti účtu, napomáhá bezpečnému a pozitivnímu hráčskému zážitku.

Například: 

  • Interní studie ukázala, že 85 % hráčů změnilo své chování, když jsme je informovali o existenci pravidel. 
    • Poté, co jsme hráčskou komunitu Apex Legends zpravili o chování, které porušovalo naši Chartu pozitivního hraní, se její chování zlepšilo, aniž bychom museli přistupovat k zákazům či jiným trestům. 
  • Tato práce, která započala u NHL 21 a v kombinaci s přechodem NHL na náš nejnovější filtr při vydání NHL 23, vedla k tomu, že NHL 24 má dosud nejmenší množství rušivého obsahu.
    • Zvýšené využívání technologie v NHL ke skenování a odstraňování obsahu, který porušuje naši Chartu pozitivního hraní, vedlo ke snížení počtu opakovaných přestupků i závažnosti rušivého obsahu. 

Učíme se od vás

Pokud při moderování textů, obrázků nebo hlasového chatu uděláme chybu, chceme o tom vědět. Ohledně filtrování textu, názvů, obrázků nebo hlasové konverzace nám dejte vědět na https://help.ea.com/cs-cz/appeal-filtering-decision/. Náš tým využívá vámi zaslanou zpětnou vazbu k vylepšování příslušných nástrojů pro filtrování. Filtry neustále ladíme a upravujeme s cílem dosažení co nejlepšího zážitku. 

Jestliže byl váš účet EA omylem zablokován, můžete nás o tom informovat a proti trestu se odvolat.